Para iade politikası

Genel Bilgi

RAAISEL Bridal, İstanbul'daki atölyesinde tasarımcı Gizem Öksüz önderliğinde gelinlik, gelin mini elbiseleri, ayrı parçalar (separates) ve aksesuarlar üretmektedir. Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine, müşterimizin kendi vücut ölçülerine (göğüs, bel, kalça, omuz düşüklüğü, kalça düşüklüğü, toplam boy, topuk yüksekliği) ve kişisel isteklerine göre kişiye özel olarak dikilir. Bu sayfa; sipariş iptali, iade ve değişim koşullarımızı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz size özel ölçü ve taleplerle üretildiğinden, ayıpsız ürünler için 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile ayrıca bildirilir ve onayınıza sunulur.

Sipariş İptali

  • Üretim başlamadan önce: Ölçüleriniz atölyemiz tarafından onaylanıp kumaş kesimine başlanmadan önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
  • Üretim başladıktan sonra: Ölçüler onaylanıp kesim ve dikim süreci başladıktan sonra ürün size özel hale geldiğinden sipariş iptal edilemez.
  • İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte cagiz1805@gmail.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

Siparişinizden sonraki 2 gün içinde ölçülerinizi bize iletebilirsiniz. Atölyemiz ölçülerinizi üretimden önce sizinle teyit eder; üretim yalnızca bu teyitten sonra başlar.

Ayıplı, Hasarlı veya Siparişe Uygun Olmayan Ürünler

Kişiye özel ürünlerde de yasal haklarınız saklıdır. Ürün ayıplı, kargoda hasar görmüş veya siparişinizde belirtilen özelliklere (model, renk, onaylanan ölçüler vb.) uygun değilse:

  • Teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve sorunu açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte cagiz1805@gmail.com adresine veya +90 532 789 18 05 numarasına bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Bu süre, hızlı çözüm sağlanması içindir ve 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesindeki iki yıllık yasal süre dahil haklarınızı sınırlamaz.
  • Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş halde, mümkünse orijinal ambalajıyla göndermeniz gerekir. İade gönderim yöntemi ve adresi tarafınıza e-posta ile bildirilir; ayıplı ürünün gönderim masrafı tarafımızca karşılanır.
  • İnceleme sonucunda ayıp tespit edilirse, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tercihinize göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönülerek bedel iadesi haklarından birini kullanabilirsiniz.

Sizin ilettiğiniz ölçülere uygun olarak üretilmiş ürünlerde ölçü kaynaklı uyumsuzluklar ayıp sayılmaz.

Değişim

Ürünler kişiye özel üretildiğinden, ayıpsız ürünlerde beden, model veya renk değişimi yapılamaz. Değişim yalnızca ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünler için yukarıdaki koşullarla yapılır.

Bedel İadesi

  • Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı kartın kendisine iyzico aracılığıyla iade edilir.
  • İade işlemi, iptalin onaylandığı veya iade edilen ürünün incelenerek ayıbın tespit edildiği tarihten itibaren genellikle 14 gün içinde başlatılır.
  • Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
  • Yurt dışı siparişlerde ödenmiş gümrük vergileri ve ithalat masrafları, ilgili ülke mevzuatına göre alıcı tarafından geri talep edilmelidir.

İletişim

Şikâyet ve itirazlarınız için Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.